Generalidades:

Estos términos y condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre nuestra empresa y usted (el usuario). El acceder a nuestro sitio web verdeforesta.co y a todo o parte de sus contenidos le hace un usuario y supone la aceptación plena de estas condiciones generales que listamos a continuación:

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Definiciones e interpretación

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1. Bases de la venta

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Queremos brindarte una idea muy cercana de lo que recibirás en tu compra, sin embargo, las imágenes e ilustraciones que encuentra en esta web son una guía para lo que puede esperar de nuestros productos. Estos pueden variar en función de la forma y tamaño de las plantas y otros elementos decorativos como rocas, cortezas o troncos. Les aseguramos que todo se envía bajo estándares de calidad para que llegue increíble a tus manos.

 

No existen tips universales para el cuidado de las plantas, el mejor consejo es informarse y conocerlas. Las instrucciones de cuidado y mantenimiento expresados en esta página son sugerencias que se hacen para procurar una mejor calidad de vida de tus plantas. Sin embargo, existen condiciones puntuales que pueden influir a la desmejora de tus plantas. Es por esto que recomendamos investigar sobre el cuidado y necesidades de las plantas que deseas antes de realizar la compra.

 

2. Detalles de la orden

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• La cantidad, la calidad y la descripción de los bienes serán los que figuran en su orden.

• Nuestros terrarios no se encuentran disponibles para envíos nacionales por fuera de la ciudad de Barranquilla, debido a que las condiciones de transporte hacen imposible garantizar la integridad del producto. Sin embargo, en caso de no haberse percatado de la nota en la publicación y completar el pago de la compra, nuestro equipo se comunicará con el usuario para ofrecer la opción de kit de armado de este mismo producto, esto implica que el usuario al recibirlo debe seguir las instrucciones allí especificadas para configurar su terrario.

• Los productos o mercancía que se pueden pedir a través de nuestro sitio web están disponibles para la entrega al usuario solo si se visualizan como disponibles. Para compras de mayores cantidades de un producto debe comunicarse con nuestro servicio al cliente: verdeforesta.baq@gmail.com, cel: 3195306623.

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3. Precio de los bienes

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• Si el precio de los productos aumenta, le informaremos y se le pedirá que confirme por correo electrónico si está de acuerdo, si no está de acuerdo, tiene la opción de cancelar de inmediato el pedido.

• Nuestros gastos de empaque y embalaje se incluirán en el precio total de los bienes.

• El valor de los productos no incluye costos de transporte. Este valor será especificado una vez se conozca el lugar de destino:

  • Para ubicaciones dentro del área urbana de Barranquilla, los valores de envío son calculados directamente en la página web y podrán ser pagados junto con el valor del producto.

  • Para ubicaciones por fuera de Barranquilla, en territorio nacional colombiano, los valores del envío serán cotizados por la empresa externa de envíos la cual determinará el valor a pagar. Un miembro del equipo de Verde Foresta se comunicará con el usuario para determinar la forma de pago del envío (contraentrega o anticipado). En caso de no poder comunicarnos con el usuario que realizó la compra, el pedido quedará retenido hasta que el usuario se comunique a las líneas de atención de Verde Foresta y podamos reanudar el proceso de envío o cancelación de la orden. Si pasados 30 días calendario, no se establece comunicación por parte y parte, Verde Foresta cancelará la orden y emitirá un bono para compra de productos Verde Foresta por igual valor a la compra.

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4. Condiciones de pago

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• Actualmente Verde Foresta  ****acepta pagos con Bancolombia, Nequi, Daviplata, Efecty, Vía Baloto, Visa, MasterCard y American Express, en caso de que la transacción sea rechazada por alguno de estos medios se le informará al cliente de manera oportuna para encontrar soluciones que permitan finalizar con éxito el proceso de compra.

• Los productos sólo se enviarán a su destino en el momento en el que se confirme el pago total del pedido, incluido los gastos de envío a menos que el usuario haya aceptado realizar el pago del envío contra entrega. No se permite pagos posteriores, a cuotas, mediante giro o cheque ni ningún otro sistema diferente a los establecidos en este punto.

• Tomaremos todas las precauciones para mantener segura toda la información relacionada con su pedido, pero no podemos ser considerados responsables de cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a los datos, incluidos los de crédito y de la cuenta de este Sitio web, a menos que esto se deba exclusivamente a nuestra negligencia.

 

5. Entrega

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• Si el cliente seleccionó el método de envío contra entrega debe tener en cuenta que la transportadora dará el costo de envío cuando el producto sea entregado y se debe verificar en la guía enviada vía whatsapp o mensaje de texto por nuestro equipo de despacho.

• Los productos o mercancía serán entregados a la dirección que el usuario especifique para la entrega de su pedido. Es importante que esta dirección sea exacta y precisa. Verde Foresta no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño de la mercancía o productos, una vez que haya sido entregada de conformidad con sus instrucciones de entrega.

• Si el cliente desea cambiar la dirección de entrega de su pedido ya enviado, Verde Foresta no se hará cargo de este cambio y la comunicación debe ser con la empresa transportadora para realizar esta petición.

• El objetivo de Verde Foresta será entregar en el plazo notificado. Si la entrega se retrasa debido a cualquier causa fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted para informarle que la fecha de entrega tendrá que ser ampliada.

• Debes tener en cuenta que, al momento de recibir el número de guía de tu pedido, debes hacerte responsable de recibir dicho pedido, ya que la empresa transportadora devuelve el pedido a la oficina central de ellos cuando no puede realizar la entrega al destinatario. En este caso, Verde Foresta no se hará responsable por daños en plantas o por sobre costos de envío de los pedidos que hayan sido notificados por la transportadora como devolución a la zona de distribución.

 

6. Riesgos y propiedad

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• El riesgo de daño o pérdida de los bienes será su responsabilidad a partir del momento de la entrega del producto o mercancía.

• Usted sólo será dueño de la mercancía o producto una vez haya sido entregado con éxito y se haya recibido el pago íntegramente.

 

7. Devoluciones / Opciones para cancelar

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• Dada una devolución de un producto, la empresa Verde Foresta realizara la devolución del dinero de los productos pagados (no incluyen costos de envío)

• Si alguno de nuestros productos no se encuentra disponible para el envío, la empresa Verde Foresta puede realizar una devolución del dinero o cambiar el producto por uno del mismo valor bajo el consentimiento del cliente con quien el equipo se comunicará para dar solución al percance.

• Ver política de devolución

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8. Garantías

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• Nuestros productos no cuentan con una garantía establecida a un plazo determinado. Si necesita interponer un reclamo por garantía deberá hacerlo bajo el nombre de “Producto con defectos de calidad” y deberá informarlo en un plazo de 1 día hábil. Tenga en cuenta que, los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en garantías y en el reclamo “Producto con defectos de calidad”.

• La disponibilidad, el precio y el color de las plantas que vendemos pueden variar de acuerdo a la disponibilidad de temporada y mercado. Haremos todo lo posible para confirmarle estos detalles cuando le confirmamos su pedido o antes de la entrega. Si ha habido alguna variación del material, y se le informa antes del envío, usted tiene la opción de cancelar su pedido.

 

Los motivos por los que se podrá solicitar una garantía o devolución de producto son:

 

Productos incorrectos

 

Si le entregamos algo que no había solicitado, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos del problema. Usted podrá devolverlo en un plazo de 3 días hábiles después de recibido para realizar el cambio al producto correcto.

 

Daño en el envío

 

Si su producto es dañado en el envío, por favor infórmenos del problema hasta 1 día después de recibido para proceder al cambio del producto.

Productos defectuosos (para componentes del producto diferentes a las plantas)

Si usted recibe un producto defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos del problema. Podrá devolverlo dentro de los próximos 5 días hábiles y obtendrá un reemplazo o un reembolso.

 

Plantas en mal estado

 

Si recibe una planta que está en malas condiciones y se evidencia cuando es sacada del empaque, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Tenga en cuenta que los productos con plantas vivas no deben permanecer en el empaque privadas de luz o agua por tiempos prolongados a menos que sea indicado en los cuidados específicos del producto.

Para procesar la garantía le pediremos que nos envíe fotografías del estado de la o las plantas.

Sin embargo, siempre que usted nos haya contactado dentro de las 24 horas siguientes de haber adquirido la planta defectuosa, estaremos dispuestos a organizar un reembolso o reemplazo inmediato.

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Así mismo, si nota algún cambio desfavorable en su terrario dentro de los próximos 5 días después de la compra podrá hacer una solicitud de garantía. En caso de ser aceptada podrá entregar el artículo hasta 3 días hábiles luego de haber gestionado el reclamo para proceder al reemplazo de plantas en el terrario.

Esta garantía no incluye las plantas dañadas por omisión a las pautas de cuidado que se entregan con el producto, entendiendo como causas principales:

- Exceso o falta de riego

- Cambio en las condiciones de luz recomendadas.

- Exposición del producto a ambientes hostiles.

De igual manera, tampoco se cubren daños ocasionados por eventos o fenómenos naturales.

 

Notas:

Por favor conserve el certificado de compra, su recibo de compra o número del pedido y embalaje original al momento de hacer una devolución.

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9. Responsabilidad

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Si usted tiene un reclamo u queja con cualquiera de los productos que se basa en un defecto en su calidad, condición o su incapacidad para cumplir con las especificaciones de conformidad con el contrato, y nos ha devuelto la mercancía en un plazo razonable, usted tendrá derecho a elegir entre la devolución del precio de los bienes o mercancía de reemplazo de forma gratuita.

Estos términos y condiciones no afectan a sus derechos legales como consumidor.

Verde Foresta mejorará continuamente sus productos y mercancía, por lo que los cambios en ellos se pueden hacer en cualquier momento. Haremos todo lo posible para mantener el Sitio Web al día, pero la información y las especificaciones dadas son sólo para su información, y están sujetas a cambio sin notificación. Las imágenes en el Sitio Web son generalmente precisas, pero puede haber  variaciones de color, forma y tamaño.

No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido de cualquier otro sitio web al que este sitio web tiene enlaces.

No seremos responsables ante usted o en incumplimiento del contrato en caso de retraso o incumplimiento debido a una causa más allá de nuestro control razonable.

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9. Derechos de autor

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Todo el contenido, fotografías, diseño y contenido de audio del sitio web junto con la selección y disposición de ella y todas las compilaciones de software son de nuestra propiedad o de las personas que han concedido a nosotros el derecho a usarlo y está protegido como propiedad tales. Reservados todos los derechos.

Ninguno de este material puede ser utilizado sin nuestro permiso por escrito. Usted puede descargar o imprimir una sola copia para su visualización sin conexión no comercial.

Todos los nombres, logotipos, lemas, u otras frases pueden ser una marca comercial de nuestra o de otra persona o corporación. Cualquier uso no autorizado de una marca es ilegal.